網站(zhàn)運營中無處不在的連接關系

想要對網站(zhàn)運營的有(yǒu)一個(gè)重新的認識，尤其是運營工作(zuò)的本質到底是什麽？針對用戶心理(lǐ)分析一下，即可(kě)知一個(gè)很(hěn)重要的環節就是調查并且分析出用戶的痛點。網站(zhàn)運營的工作(zuò)本質其實是一個(gè)連接的關系，連接着用戶痛點和(hé)解決痛點，至于中間(jiān)的過程運營的實戰技(jì)巧可(kě)以自由發揮，針對不同的用戶需求給出不同的解決方案。這是一個(gè)大(dà)的連接關系，也是運營的主旨思路。
 
為(wèi)什麽我們經常能聽(tīng)到很(hěn)多(duō)運營的新手會(huì)抱怨：網站(zhàn)運營到底是做(zuò)什麽的？根本原因還(hái)是因為(wèi)不清楚網站(zhàn)運營是這樣的一個(gè)連接關系的存在。其實這種連接關系不僅是宏觀上(shàng)面的，具體(tǐ)每一個(gè)運營步驟，裏面都包含着不同的連接關系，下面我們就來(lái)舉例說明(míng)這種在網站(zhàn)運營中無處不在的連接關系：
 
1、用戶定位（痛點需求---解決痛點）
關于目标用戶的定位，前面已經寫了很(hěn)多(duō)的文章說明(míng)了，這裏不再贅述。這裏要和(hé)大(dà)家(jiā)分享的是在定位目标用戶的過程中連接關系：痛點需求---解決痛點（給用戶打标簽）。如何去發現需求，那(nà)作(zuò)為(wèi)運營者我們要學會(huì)傾聽(tīng)用戶的心聲，我們可(kě)以去調研，去頭腦(nǎo)風暴，總之就是收集用戶的痛點是什麽。這也相當于一個(gè)号脈的過程，如果連自己用戶“病症”都号不準，後面的工作(zuò)你(nǐ)就無法開(kāi)展。
 
用戶心理(lǐ)分析：從産品本身的優勢出發，不斷的抓取用戶的顯性和(hé)隐性痛點，如：減肥的用戶擔心太胖了對身體(tǐ)不健康，很(hěn)多(duō)減肥産品有(yǒu)副作(zuò)用，怕反彈，怕上(shàng)當受騙…整容的用戶想要變美，在朋友(yǒu)圈中有(yǒu)面子，工作(zuò)前途好，被人(rén)追求的成就感……然後我們再去根據這些(xiē)痛點反推用戶畫(huà)像就可(kě)以非常輕松的得(de)到目标用戶的特征了；
 
2、尋找目标用戶（上(shàng)網需求---定位魚塘）
目标用戶在哪裏？因為(wèi)我們隻有(yǒu)先找到人(rén)，才能把東西賣給他，但(dàn)是很(hěn)多(duō)運營新手始終想不明(míng)白怎麽去找自己的目标客戶。同樣的使用網站(zhàn)運營連接關系來(lái)思考，問題就會(huì)變得(de)很(hěn)簡單：上(shàng)網需求---定位魚塘。就是用戶想要解決他們自己的困惑肯定想法設法找答(dá)案，而找答(dá)案的過程就是我們這裏說的上(shàng)網需求。
 
用戶心理(lǐ)分析：用戶上(shàng)網需求有(yǒu)很(hěn)多(duō)，搜索，問答(dá)，討(tǎo)論，閱讀……這個(gè)時(shí)候我們就要分析用戶的心理(lǐ)了，如果他們碰到那(nà)個(gè)痛點，他們會(huì)尋找什麽樣的解決問題的途徑，而他使用的解決問題的途徑，就是我們最終尋找到目标用戶魚塘。當你(nǐ)想明(míng)白了這件事，這層連接關系你(nǐ)就建立起來(lái)了。
 
3、目标用戶引流（誘餌需求---池塘）
知道(dào)用戶什麽樣子，知道(dào)了用戶在哪裏，接下來(lái)就要把他們引到自己的池塘（網站(zhàn)，論壇，微信，微博，QQ群等）裏面去，這個(gè)時(shí)候一個(gè)新的連接關系又出來(lái)了：誘餌需求---池塘。
 
用戶心理(lǐ)分析：用戶憑什麽跟你(nǐ)的腳步走？很(hěn)簡單，因為(wèi)你(nǐ)可(kě)以給他想要的東西，這個(gè)就是誘餌；那(nà)麽用戶喜歡什麽樣的誘餌？電(diàn)子書(shū)，好文章，視(shì)頻教程……這些(xiē)是你(nǐ)要考慮的；到底要把用戶帶到哪裏去？網站(zhàn)，論壇，微信，QQ群……嗎，每一種魚塘有(yǒu)它得(de)天獨厚的優勢，比如論壇可(kě)以把用戶沉澱下來(lái)，方便管理(lǐ)，QQ群可(kě)以經常和(hé)用戶即時(shí)互動……而這些(xiē)用戶心理(lǐ)也是你(nǐ)要分析的。
當你(nǐ)把上(shàng)面的問題想通(tōng)以後，那(nà)麽引流的這一層連接關系你(nǐ)就建立起來(lái)了。
 
4、怎麽讓用戶留下來(lái)？（沉澱需求---忠實用戶）
好了，到了這一步，你(nǐ)的“運營大(dà)計(jì)”已經成功1/3了，因為(wèi)你(nǐ)有(yǒu)人(rén)了，有(yǒu)人(rén)好辦事嘛！接下來(lái)的工作(zuò)就是看你(nǐ)會(huì)不會(huì)“用人(rén)”了；這個(gè)階段的連接關系自然而然就出來(lái)了：沉澱需求---忠實用戶。
有(yǒu)句話(huà)說得(de)好，互聯網時(shí)代，用戶想要抛棄你(nǐ)可(kě)以有(yǒu)1000個(gè)理(lǐ)由，也就不存在誰要為(wèi)誰負責到底這麽一說，所以我們想方設法把我們千辛萬苦找來(lái)的用戶給沉澱下來(lái)。
 
用戶心理(lǐ)分析：想要弄明(míng)白用戶為(wèi)什麽會(huì)成為(wèi)忠實用戶，我們可(kě)以從兩個(gè)方面去着手：用戶為(wèi)什麽會(huì)來(lái)？用戶還(hái)有(yǒu)沒有(yǒu)潛在需求可(kě)以被完善？
第一個(gè)問題解決了用戶關注你(nǐ)的初衷，所以我們要持續的解決用戶這種需求，比如學習某一方面經驗，那(nà)麽我們就要持續提供一個(gè)有(yǒu)價值的經驗分享給他，那(nà)麽他就會(huì)持續的關注你(nǐ)；
第二個(gè)問題就上(shàng)升了一個(gè)境界，我們主動出擊，挖掘用戶潛在需求，可(kě)能用戶自己都不知道(dào)，但(dàn)是這種需求的确存在，并且很(hěn)強烈，比如手機的握感需求，就是手機怎麽設計(jì)用戶握起來(lái)是最舒服的，可(kě)能這一點用戶自己都沒有(yǒu)真正想過，但(dàn)是當你(nǐ)把這樣的産品給用體(tǐ)驗的時(shí)候，用戶會(huì)發自內(nèi)心的稱贊，因為(wèi)你(nǐ)滿足了他的潛在需求。
當我們把上(shàng)面的問題想明(míng)白以後，我們又新建立了一層連接關系，就是達成了用戶的沉澱需求，成為(wèi)我們的忠實用戶！
 
5、怎麽形成轉化？（刺激轉化---成功）
這一步對于運營工作(zuò)來(lái)說是至關重要的一步，前面做(zuò)了那(nà)麽多(duō)的工作(zuò)，最終目的就是為(wèi)了轉化（當然我們接下來(lái)要說的轉化是建立在忠實用戶的基礎上(shàng)的）。運營工作(zuò)在這一步中的連接關系也很(hěn)簡單：刺激轉化---成功。
 
用戶心理(lǐ)分析：用戶憑什麽要買你(nǐ)的東西？你(nǐ)如何戰勝競争對手？用戶轉化之前最擔心的事情是什麽？用戶轉化之後最擔心的事情什麽？競争對手有(yǒu)哪些(xiē)地方是你(nǐ)沒有(yǒu)的？……
這些(xiē)因素都會(huì)成為(wèi)影(yǐng)響用戶轉化的根本原因，所以我們要引起足夠的重視(shì)。比如：相對競争對手你(nǐ)有(yǒu)什麽優勢？價格更實惠，滿足更多(duō)需求，産品體(tǐ)驗更好，售後工作(zuò)更加人(rén)性化等；或者用戶在購買你(nǐ)的産品或者服務之前和(hé)之後最擔心什麽事情？能不能免費試用，有(yǒu)沒有(yǒu)退換貨承諾，有(yǒu)沒有(yǒu)正規發票(piào)，售後服務怎麽樣，後續維護怎麽做(zuò)等等。
上(shàng)面說的這些(xiē)都可(kě)以作(zuò)為(wèi)你(nǐ)刺激轉化的一個(gè)點，如果你(nǐ)能發覺更多(duō)的點，那(nà)麽用戶轉化的可(kě)能性當然也就更高(gāo)。
 
6、存在哪些(xiē)問題？（優化需求---完善）
很(hěn)多(duō)新手運營以為(wèi)上(shàng)面的工作(zuò)做(zuò)完以後，就沒事了，大(dà)功告成了！其實這是大(dà)錯特錯，前面所有(yǒu)的工作(zuò)隻是能說明(míng)心理(lǐ)醫(yī)生(shēng)的診斷治療過程結束了，但(dàn)是具體(tǐ)患者後續的恢複情況怎麽樣？是不是還(hái)需要有(yǒu)針對性的調整治療方案來(lái)達到根本性治愈等等工作(zuò)都還(hái)需要我們去做(zuò)。
所以這裏還(hái)有(yǒu)一個(gè)連接關系：優化需求---完善。說都不能保證你(nǐ)的産品或者服務在用戶心中是完美的，所以優化從某種程度來(lái)說也是用戶的一個(gè)潛在痛點。有(yǒu)人(rén)說用戶都已經成交了，還(hái)費那(nà)些(xiē)事幹嘛？那(nà)我想問問你(nǐ)：你(nǐ)想不想二次營銷？想不想做(zuò)好口碑傳播？
 
用戶心理(lǐ)分析：想要優化好産品，首先要做(zuò)的就是收集用戶使用感受。有(yǒu)人(rén)問了：我們怎麽知道(dào)用戶體(tǐ)驗怎麽樣？其實這并不難，有(yǒu)兩個(gè)方法：主動收集和(hé)數(shù)據分析。
主動收集主要是指我們可(kě)以在網站(zhàn)中設置用戶反饋通(tōng)道(dào)，用戶使用中和(hé)了解中遇到的問題都可(kě)以在上(shàng)面反饋，并且網站(zhàn)要做(zuò)好針對用戶反饋的響應機制(zhì)。
 
數(shù)據分析也是我們最常用分析用戶行(xíng)為(wèi)，比如針對網站(zhàn)，我們可(kě)以安裝統計(jì)代碼（百度統計(jì)，CNZZ站(zhàn)長統計(jì)，Google Analytics，Webstrend等）分析訪客行(xíng)為(wèi)（詳細的數(shù)據分析方法以後會(huì)專門(mén)介紹），如來(lái)源，跳(tiào)出率，訪問時(shí)長和(hé)深度，事件統計(jì)，轉化漏鬥分析，用戶點擊流，熱點圖得(de)等；針對微信公衆号，我們可(kě)以分析圖文閱讀，轉發，點贊，粉絲增長曲線等，這些(xiē)指标都能從側面反映出來(lái)用戶的體(tǐ)驗效果，可(kě)以作(zuò)為(wèi)我們調整和(hé)優化運營策略很(hěn)好的參考。
 
好了，寫了很(hěn)多(duō)網站(zhàn)運營中的連接關系，說到底網站(zhàn)運營中的每一個(gè)步驟，我們都要去揣摩用戶的心理(lǐ)，然後提出有(yǒu)針對性的解決方案，最終達到我們的目的。了解了這個(gè)主線，你(nǐ)的網站(zhàn)運營還(hái)會(huì)無從下手嗎？