網站(zhàn)運營工作(zuò)執行(xíng)人(rén)員分工細則

前一篇文章《網站(zhàn)運營方案撰寫指導思路》中具體(tǐ)的網站(zhàn)運營的細則都制(zhì)定好了以後，接下來(lái)最重要的就是安排到人(rén)去執行(xíng)，千萬不要小(xiǎo)視(shì)這一步，方案策劃的再牛，人(rén)員安排執行(xíng)不到位，最終也是白搭。注意：這是按照理(lǐ)想化的狀态細化，往往在現實中人(rén)員職責之間(jiān)的重疊率很(hěn)大(dà)，現在我們就分析一下：

1、內(nèi)容編輯人(rén)員
如果按照運營工作(zuò)種類來(lái)分，內(nèi)容運營是非常重要的一個(gè)組成部分，用戶沒有(yǒu)來(lái)到你(nǐ)的網站(zhàn)之前，我們該用什麽樣的內(nèi)容把用戶吸引過來(lái)？當用戶來(lái)了以後，我們該用什麽樣的內(nèi)容把用戶留下來(lái)？這些(xiē)事需要網站(zhàn)運營綜合把控，內(nèi)容編輯輔助完成的；
早期網站(zhàn)運營中的內(nèi)容編輯多(duō)集中在PC網站(zhàn)上(shàng)面，也就是我們常說的網站(zhàn)編輯，但(dàn)是我們這裏說的內(nèi)容編輯可(kě)不僅僅局限于網站(zhàn)，由于盛裝用戶的載體(tǐ)的多(duō)樣化，所以，目前網站(zhàn)運營中內(nèi)容編輯也不僅僅隻是網站(zhàn)內(nèi)容的編輯了，但(dàn)是很(hěn)多(duō)小(xiǎo)公司想要控制(zhì)成本，或者概念不清，這些(xiē)工作(zuò)都是安排一個(gè)人(rén)去完成的。
目前來(lái)說，內(nèi)容編輯主要分為(wèi)：網站(zhàn)編輯和(hé)新媒體(tǐ)編輯；這兩種職位表面上(shàng)看都是創作(zuò)內(nèi)容的，但(dàn)是其實思考方式還(hái)是有(yǒu)很(hěn)大(dà)的差别的；所以誰适合幹什麽事情，也是需要簡單的權衡一下。
a、網站(zhàn)編輯主要針對網站(zhàn)主體(tǐ)，主要的形式就是宣傳品牌類，公司産品動态類，或者知識資訊類。所以他們的思維模式是寫文章，頂多(duō)就是查詢一個(gè)收錄情況，甚至有(yǒu)時(shí)候就是完成任務。
b、新媒體(tǐ)編輯是近兩年比較熱門(mén)的職業，一個(gè)好的新媒體(tǐ)編輯絕不是每天寫寫文章就可(kě)以了，他們要考慮用戶喜歡什麽類型的文章，文章怎麽排版用戶比較喜歡，什麽時(shí)間(jiān)推送比較合适……所以一個(gè)好的新媒體(tǐ)運營絕對是運營工作(zuò)中好的搭檔。
作(zuò)為(wèi)運營我們要在運營方案中清楚的做(zuò)好編輯人(rén)員工作(zuò)安排，并且在工作(zuò)中去有(yǒu)效的執行(xíng)。為(wèi)此我在這裏給出的建議是分3步走：
1）運營要做(zuò)的就是根據不同人(rén)的擅長，劃分不同的任務，由于外部原因，有(yǒu)可(kě)能職責分配會(huì)有(yǒu)重疊，這也無法避免的。但(dàn)是總的目标就是一定要讓每一個(gè)人(rén)做(zuò)自己擅長的事情。
2）劃分完職責以後，我們還(hái)要和(hé)他們經常溝通(tōng)交流，聽(tīng)取他們建議，用戶喜歡什麽樣的內(nèi)容，因為(wèi)大(dà)的方向還(hái)得(de)有(yǒu)你(nǐ)來(lái)定，不要忘了你(nǐ)是指揮官！
3）最後就是不管是哪一種形式的編輯，運營都要針對他們制(zhì)定合理(lǐ)的考核機制(zhì)，比如網站(zhàn)編輯文章的收錄，內(nèi)鏈關鍵詞布局，圖片處理(lǐ)，标簽使用等；新媒體(tǐ)編輯的圖文閱讀量，轉載，點贊，用戶增長數(shù)等等；可(kě)以定期的報表形式統計(jì)上(shàng)來(lái)，方便你(nǐ)及時(shí)調用；
 
2、推廣人(rén)員
推廣的形式很(hěn)多(duō)，從早期的外鏈推廣，軟廣硬廣宣傳，論壇貼吧(ba)推廣，SEM等，再到後面的新媒體(tǐ)推廣員，目的都隻有(yǒu)一個(gè)，就是在外面增加曝光量，吸引更多(duō)的精準用戶關注你(nǐ)。
不管是什麽樣的推廣形式，你(nǐ)都要給他們灌輸這樣的一個(gè)概念：到底目标用戶的聚集地在哪裏，使用他們感興趣的內(nèi)容形式，什麽才能引起他們的注意！最終引流到我們自己的推廣載體(tǐ)上(shàng)面來(lái)！
運營方案中的第三點，已經非常清楚的制(zhì)定出來(lái)自己的推廣方案了，所以在這一步，我們隻要針對不同的推廣手法，安排響應的人(rén)員執行(xíng)就可(kě)以了，總的思路還(hái)是讓擅長的人(rén)發揮所長。具體(tǐ)這裏不再贅述。我還(hái)是想和(hé)大(dà)家(jiā)聊一聊幾種主要的推廣人(rén)員的考核機制(zhì)建立：
1）SEM：這是一個(gè)比較複雜的推廣崗位，但(dàn)是考核指标很(hěn)簡單，不同的關鍵詞點擊率怎麽樣，什麽時(shí)間(jiān)用戶點擊更多(duō)，用戶對于圖片是不是需求更大(dà)，閃投的樣式有(yǒu)幾種，通(tōng)過關鍵詞推廣的轉化率怎麽樣，投資回報如何等等。這些(xiē)可(kě)能需要你(nǐ)和(hé)執行(xíng)人(rén)員深入溝通(tōng)以後可(kě)以。
2）硬廣：可(kě)以給不同的廣告系列增加跟蹤代碼，監測哪一個(gè)效果更好，對什麽樣的形式硬廣告感興趣等，這些(xiē)是需要執行(xíng)人(rén)員去跟蹤統計(jì)的，也是你(nǐ)考核的一部分。
3）軟文：軟文其實不好去考核，如果是可(kě)以點擊錨文本還(hái)好一些(xiē)，我們可(kě)以加監測代碼。但(dàn)是現在很(hěn)多(duō)平台都是文字，不可(kě)以直接點擊，有(yǒu)時(shí)候我們隻能綜合對方平台的點擊量或者曝光量，還(hái)有(yǒu)段時(shí)間(jiān)內(nèi)帶來(lái)的效果來(lái)綜合判斷軟文的成效。而且我們可(kě)以從平台的權重，發文數(shù)量等側面進行(xíng)考核。
4）SEO：seo是免費推廣方式中非常重要的一種，不僅穩定，而且帶來(lái)都是精準流量，關于它的考核标準最好的就是關鍵詞排名和(hé)網站(zhàn)搜索引擎帶來(lái)的流量變化趨勢；
5）新媒體(tǐ)：如廣點通(tōng)，微博粉絲通(tōng)，合作(zuò)互推等，這些(xiē)都是需要有(yǒu)數(shù)據反饋的，展現量，點擊量，評論數(shù)，點贊量，粉絲轉化量等，都需要執行(xíng)人(rén)員定期以數(shù)據報表的形式反饋到你(nǐ)運營這裏來(lái)！
 
6）……
 
3、活動執行(xíng)人(rén)員
活動策劃是運營推廣中非常重要的一種形式，不僅可(kě)以吸引新用戶的關注，而且可(kě)以增加老用戶的黏性，進而留存下來(lái)，更重要的是可(kě)以直接刺激轉化，所以很(hěn)多(duō)運營推廣非常喜歡采用這種形式；
當你(nǐ)作(zuò)為(wèi)運營人(rén)員規劃好活動的完整流程和(hé)細節的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候就需要執行(xíng)人(rén)員來(lái)操作(zuò)并且跟蹤效果，這些(xiē)是需要在我們的運營方案中體(tǐ)現出來(lái)的，除此之外，我們還(hái)要做(zuò)好這些(xiē)人(rén)員的考核标準，提供幾條建議給大(dà)家(jiā)：
1）活動曝光：就是活動整體(tǐ)的曝光量多(duō)少(shǎo)？有(yǒu)多(duō)少(shǎo)目标用戶看見了這個(gè)活動，這是保證活動最終有(yǒu)一個(gè)好的轉化的前提條件。
2）活動分享：這是一個(gè)傳播率的問題，新媒體(tǐ)傳播渠道(dào)很(hěn)多(duō)，有(yǒu)多(duō)人(rén)看了你(nǐ)的活動主動傳播出去了？或者叫轉發，這是可(kě)以統計(jì)出來(lái)的。
3）活動轉化：參與活動的用戶怎麽樣？轉化的方式有(yǒu)很(hěn)多(duō)種，可(kě)以根據情況來(lái)定，比如活動報名人(rén)數(shù)，軟件下載量，微信公衆号關注量，産品成交量等。
4）活動反饋：活動做(zuò)完了，用戶的反饋怎麽樣，好評率怎麽樣，有(yǒu)沒有(yǒu)什麽改進的地方，這些(xiē)是可(kě)以在用戶的反饋中總結出來(lái)的。
 
4、産品文案人(rén)員
文案是産品的門(mén)面，用戶通(tōng)過門(mén)面能快速對你(nǐ)的産品建立一種直觀的印象。可(kě)是事實中，一般小(xiǎo)公司或者成本緊張的公司，沒有(yǒu)這樣的一個(gè)單獨的部門(mén)，所以一般都是運營自己寫，但(dàn)是如果有(yǒu)專門(mén)的運營文案專員，那(nà)麽我們也要制(zhì)定相應的考核标準。但(dàn)是文案一般都是和(hé)其他執行(xíng)人(rén)員配合完成工作(zuò)，所以考核标準還(hái)要根據執行(xíng)部分标準來(lái)制(zhì)定。
 
5、數(shù)據分析人(rén)員
數(shù)據分析人(rén)員是非常關鍵的，起碼對方要對數(shù)據非常敏感，能熟練繪出數(shù)據圖表趨勢，能快速從數(shù)據中發現問題所在。通(tōng)常情況都是配合運營主管來(lái)工作(zuò)的；
關于數(shù)據分析的考核标準也很(hěn)多(duō)，如數(shù)據報表的準确性，是否足夠直觀，反饋的及不及時(shí)，能不能提出自己的建議等；
……
關于人(rén)員安排部分花(huā)了很(hěn)大(dà)的篇幅，就是為(wèi)了運營人(rén)員重視(shì)起來(lái)，執行(xíng)力的重要性！
我們要安排執行(xíng)人(rén)員到位，如果目前沒有(yǒu)的部門(mén)，那(nà)麽就隻能自己操刀了，或者重疊安排。而且現實工作(zuò)中，還(hái)會(huì)有(yǒu)這樣的問題：就是很(hěn)多(duō)工作(zuò)之間(jiān)是有(yǒu)重疊的，比如硬廣需要文案配合提供素材，才能去找渠道(dào)發布，或者活動執行(xíng)需要文案配合組織活動素材等，這種情況下一般都會(huì)計(jì)算(suàn)考核。
但(dàn)是不管怎麽樣，隻要是能安排的人(rén)員，一定要給他們制(zhì)定相應的考核标準，建立了考核标準，執行(xíng)人(rén)員在操作(zuò)的時(shí)候就有(yǒu)了目标和(hé)動力，同時(shí)也有(yǒu)了責任感，這樣不僅方便提高(gāo)工作(zuò)效率，而且對你(nǐ)把控整個(gè)運營大(dà)局也很(hěn)有(yǒu)好處！
還(hái)有(yǒu)一點要重點提一下，在考核标準中除了能力考核，不要忘了還(hái)要考核态度，這一點也非常重要，甚至可(kě)以作(zuò)為(wèi)門(mén)檻考核。